DUPHIX

Поддержка

Связаться с DUPHIX

По вопросам общей поддержки, вопросов конфиденциальности, условий или других вопросов о DUPHIX обращайтесь по адресу:

vuduyanh1294@gmail.com

Это текущий общедоступный канал связи, который позже может быть заменен выделенным адресом DUPHIX или VDAST. Это не канал мониторинга чрезвычайных ситуаций, и время реагирования не обещано.

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Чтобы помочь нам понять проблему, указывайте только полезную, неконфиденциальную информацию, такую как:

  • модель вашего устройства;
  • версия вашей операционной системы;
  • ваша версия приложения DUPHIX, если она доступна;
  • краткое описание произошедшего; и
  • касается ли проблема настройки, уведомлений, предупреждений, SOS или рекламы.

Не отправляйте пароли, данные платежных карт, секреты аутентификации, ненужные списки личных контактов или конфиденциальную медицинскую информацию. Не отправляйте личные учетные данные или другую информацию, которая не необходима для описания проблемы.

Как работает DUPHIX

Вы настраиваете графики безопасности и окна активности. DUPHIX выполняет запланированные проверки и сравнивает информацию о разрешенной активности с предыдущим чтением. Изменение активности означает, что проверка проходит нормально. Если никаких изменений не обнаружено, начинается последовательность предупреждений.

Вы можете подтвердить, что вы SAFE, во время действия предупреждения. Если последовательность завершается без ответа, DUPHIX может создать оповещение SOS для выбранных контактов.

Проверки безопасности

Проверки происходят по настроенному вами расписанию. Ограничения устройства и операционной системы, разрешения, фоновая работа, состояние батареи и возможности подключения могут влиять на время. DUPHIX не может гарантировать точное время на каждом устройстве.

Предупреждение и подтверждение SAFE

Предупреждение происходит перед эскалацией и использует три раунда предупреждения. Открытие приложения или ответ на предупреждение может подтвердить, что вы SAFE, что останавливает поток эскалации.

Переход состояния SAFE имеет приоритет, прежде чем реклама сможет помешать интерфейсу. Реклама не является частью решения о безопасности.

SOS оповещения

DUPHIX не имеет ручной кнопки SOS. SOS создается только после ненормального потока запланированной проверки, последовательности предупреждений и отсутствия ответа пользователя. Оповещения используют текущую маршрутизацию на основе push-уведомлений к выбранным контактам.

Доставка, просмотр, реагирование, спасение и действия экстренных служб не гарантируются. DUPHIX не обеспечивает отправку сообщений в экстренных ситуациях.

Выбранные контакты

Вы выбираете контакты или получателей, которые должны получать оповещения SOS и поддерживать эту конфигурацию в актуальном состоянии. Выбранными получателями являются независимые люди, а не сотрудники DUPHIX. DUPHIX не может гарантировать, что получатель увидит предупреждение или отреагирует на него.

Уведомления и разрешения

DUPHIX может потребоваться разрешение на уведомление для отображения предупреждений и оповещений о безопасности, а также разрешение, связанное с деятельностью, если платформа требует этого для сравнения запланированных действий. Доступ к Интернету и службы push-уведомлений платформы необходимы для функций, которые взаимодействуют с системами DUPHIX.

Имена и поведение разрешений могут различаться в зависимости от платформы. Текущая реализация Android не запрашивает разрешения для камеры, микрофона, постоянного точного GPS, SMS или телефонных звонков. Функция «Контакты» в приложении использует App ID, введенные пользователем, а не телефонную книгу устройства.

Реклама

DUPHIX может отображать рекламу на обычных поверхностях приложений для поддержки службы. Форматы рекламы, доступность, а также средства контроля согласия или конфиденциальности со стороны поставщиков рекламы или механизмов платформы могут меняться. Подтверждение безопасности и входящее поведение SOS имеют приоритет над рекламой.

Доступность на Android и iOS

DUPHIX запланирован для Android и iOS. Android — реализованная в настоящее время платформа; iOS планируется и еще не выпущен. DUPHIX ориентируется на декабрь 2026 года как на запланированный период выпуска, а не на гарантированную дату. В настоящее время здесь нет ссылки для скачивания из Play Store или App Store.

Общие способы устранения неполадок

Уведомления не появляются

  • Проверьте разрешение на уведомление для DUPHIX.
  • Проверьте настройки уведомлений операционной системы.
  • Ознакомьтесь с ограничениями по аккумулятору и фоновому режиму, которые могут повлиять на доставку уведомлений.

Проверки безопасности не выполняются должным образом

  • Проверьте настроенное расписание и окно активности.
  • Проверьте соответствующее разрешение на деятельность.
  • Ознакомьтесь с ограничениями по устройству и фону.
  • Проверьте сетевое подключение, если требуется связь с серверной частью.

Контакт SOS не получает оповещение

  • Проверьте конфигурацию выбранного получателя.
  • Проверьте устройство получателя и регистрацию приложения, если это применимо.
  • Проверьте настройки подключения и уведомлений на устройстве-получателе.
  • Помните, что push-доставка не может быть гарантирована.

Проблемы с рекламой

  • Снова откройте приложение, где это возможно.
  • Помните, что согласие и доступность поставщика услуг могут различаться.
  • Реклама не должна контролировать SAFE или входящие переходы состояний SOS.

Не отключайте защиту операционной системы в качестве шага по устранению неполадок.

Вопросы о конфиденциальности и условиях использования

ПрочтитеПолитика конфиденциальностииУсловия использования. Вопросы по любому документу можно задать по адресуvuduyanh1294@gmail.com.

Важное чрезвычайное ограничение

DUPHIX не является государственной службой экстренной помощи, диспетчерским центром экстренной помощи, медицинским устройством или гарантированной спасательной службой.

Если у вас есть возможность напрямую связаться с местными службами экстренной помощи, сделайте это, а не полагайтесь на DUPHIX в качестве замены.