Suporte

Entre em contato com a DUPHIX

Para suporte geral, dúvidas sobre privacidade, termos ou outras dúvidas sobre DUPHIX, entre em contato com:

Este é o canal de contato público atual e poderá posteriormente ser substituído por um endereço DUPHIX ou VDAST dedicado. Não é um canal de monitoramento de emergência e não é prometido tempo de resposta.

Antes de entrar em contato com o suporte

Para nos ajudar a entender um problema, inclua apenas informações úteis e não confidenciais, como:

modelo do seu dispositivo;
a versão do seu sistema operacional;
a versão do seu aplicativo DUPHIX, quando disponível;
uma breve descrição do que aconteceu; e
se o problema diz respeito a configuração, notificações, aviso, SOS ou publicidade.

Não envie senhas, informações de cartões de pagamento, segredos de autenticação, listas de contatos pessoais desnecessárias ou informações médicas confidenciais. Não envie credenciais privadas ou outras informações que não sejam necessárias para descrever o problema.

Como funciona DUPHIX

Você configura cronogramas de segurança e janelas de atividades. DUPHIX realiza verificações programadas e compara as informações das atividades permitidas com a leitura anterior. Uma alteração de atividade significa que a verificação prossegue normalmente. Quando nenhuma alteração é detectada, a sequência de Aviso começa.

Você pode confirmar que é SAFE durante a sequência de aviso. Se a sequência terminar sem resposta, DUPHIX poderá criar um alerta SOS para os contatos selecionados.

Verificações de segurança

As verificações ocorrem de acordo com o agendamento que você configura. Restrições de dispositivos e sistemas operacionais, permissões, operação em segundo plano, estado da bateria e conectividade podem afetar o tempo. DUPHIX não pode garantir o tempo exato em todos os dispositivos.

Aviso e confirmação SAFE

O aviso ocorre antes do escalonamento e utiliza três rodadas de aviso. Abrir o aplicativo ou responder ao Aviso pode confirmar que você é SAFE, o que interrompe o fluxo de escalonamento.

A transição de estado SAFE tem prioridade antes que a publicidade possa interferir na interface. A publicidade não faz parte da decisão de segurança.

Alertas SOS

DUPHIX não possui botão manual SOS. Um SOS é criado somente após o fluxo de verificação agendada anormal, a sequência de aviso e nenhuma resposta do usuário. Os alertas usam o roteamento atual baseado em push para contatos selecionados.

A entrega, visualização, resposta, resgate e ação de serviço de emergência não são garantidas. DUPHIX não fornece despacho público de emergência.

Contatos selecionados

Você escolhe os contatos ou destinatários que devem receber alertas SOS e devem manter essa configuração atualizada. Os destinatários selecionados são pessoas independentes, não funcionários do DUPHIX. DUPHIX não pode garantir que um destinatário verá ou agirá de acordo com um alerta.

Notificações e permissões

DUPHIX pode precisar de permissão de notificação para mostrar avisos e alertas de segurança, e permissão relacionada a atividades quando a plataforma exigir para a comparação de atividades programadas. O acesso à Internet e os serviços push de plataforma são necessários para recursos que se comunicam com sistemas DUPHIX.

Os nomes e o comportamento das permissões podem variar de acordo com a plataforma. A implementação atual de Android não solicita permissões de câmera, microfone, GPS preciso e contínuo, SMS ou chamadas telefônicas. O recurso Contatos no aplicativo usa App IDs inseridos pelo usuário em vez da lista telefônica do dispositivo.

DUPHIX pode exibir publicidade em superfícies de aplicativos comuns para ajudar a oferecer suporte ao serviço. Os formatos de anúncios, a disponibilidade e os controles de consentimento ou privacidade dos provedores de publicidade ou mecanismos de plataforma podem evoluir. A confirmação de segurança e o comportamento SOS recebido têm prioridade sobre os anúncios.

Disponibilidade no Android e no iOS

DUPHIX está planejado para Android e iOS. Android é a plataforma atualmente implementada; iOS está planejado e ainda não foi lançado. DUPHIX tem como meta dezembro de 2026 como um período de lançamento planejado, não uma data garantida. Nenhum link de download da Play Store ou App Store é fornecido aqui atualmente.

Solução de problemas comuns

As notificações não estão aparecendo

Verifique a permissão de notificação para DUPHIX.
Verifique as configurações de notificação do sistema operacional.
Revise as restrições de bateria e de segundo plano que podem afetar a entrega de notificações.

As verificações de segurança não parecem funcionar conforme o esperado

Verifique o cronograma configurado e a janela de atividades.
Verifique a permissão de atividade relevante.
Revise as restrições do dispositivo e do plano de fundo.
Verifique a conectividade da rede quando a comunicação de back-end for necessária.

Um contato SOS não recebe um alerta

Verifique a configuração do destinatário selecionado.
Verifique o dispositivo destinatário e o registro do aplicativo, quando aplicável.
Verifique as configurações de conectividade e notificação no dispositivo destinatário.
Lembre-se de que a entrega push não pode ser garantida.

Problemas de publicidade

Reabra o aplicativo quando for razoável.
Lembre-se de que o consentimento e a disponibilidade do provedor podem variar.
A publicidade não deve controlar SAFE ou transições de estado de entrada SOS.

Não desative as proteções de segurança do sistema operacional como uma etapa de solução de problemas.

Perguntas sobre privacidade e termos

Leia oPolítica de PrivacidadeeTermos de Uso. Dúvidas sobre qualquer um dos documentos podem ser enviadas paravuduyanh1294@gmail.com.

Limitação de emergência importante

DUPHIX não é um serviço público de emergência, centro de despacho de emergência, dispositivo médico ou serviço de resgate garantido.

Quando você puder entrar em contato diretamente com os serviços de emergência locais, faça-o em vez de confiar em DUPHIX como substituto.