الدعم

تواصل مع DUPHIX

للحصول على الدعم العام أو أسئلة الخصوصية أو أسئلة الشروط أو أسئلة أخرى حول DUPHIX، اتصل بـ:

vuduyanh1294@gmail.com

هذه هي قناة الاتصال العامة الحالية ويمكن استبدالها لاحقًا بعنوان DUPHIX أو VDAST المخصص. إنها ليست قناة مراقبة للطوارئ، ولا يتم التعهد بوقت استجابة.

قبل الاتصال بالدعم

لمساعدتنا في فهم مشكلة ما، قم بتضمين المعلومات المفيدة وغير الحساسة فقط مثل:

• طراز جهازك؛
• إصدار نظام التشغيل الخاص بك؛
• إصدار تطبيق DUPHIX الخاص بك، حيثما كان ذلك متاحًا؛
• وصف موجز لما حدث؛ و
• سواء كانت المشكلة تتعلق بالإعداد أو الإشعارات أو التحذير أو SOS أو الإعلان.

لا ترسل كلمات المرور أو معلومات بطاقة الدفع أو أسرار المصادقة أو قوائم الاتصال الشخصية غير الضرورية أو المعلومات الطبية الحساسة. لا ترسل بيانات اعتماد خاصة أو معلومات أخرى غير مطلوبة لوصف المشكلة.

كيف يعمل DUPHIX

يمكنك تكوين جداول السلامة ونوافذ النشاط. يجري DUPHIX فحوصات مجدولة ويقارن معلومات النشاط المسموح بها مع القراءة السابقة. تغيير النشاط يعني أن الشيك يستمر بشكل طبيعي. عندما لا يتم اكتشاف أي تغيير، يبدأ تسلسل التحذير.

يمكنك التأكد من أنك SAFE أثناء تسلسل التحذير. إذا انتهى التسلسل بدون استجابة، فيمكن لـ DUPHIX إنشاء تنبيه SOS لجهات الاتصال المحددة.

فحوصات السلامة

تتم عمليات التحقق وفقًا للجدول الزمني الذي قمت بتكوينه. يمكن أن تؤثر قيود الجهاز ونظام التشغيل والأذونات والعمليات في الخلفية وحالة البطارية والاتصال على التوقيت. لا يمكن لـ DUPHIX ضمان التوقيت الدقيق على كل جهاز.

تحذير وتأكيد SAFE

يحدث التحذير قبل التصعيد ويستخدم ثلاث جولات تحذيرية. يمكن أن يؤدي فتح التطبيق أو الرد على التحذير إلى تأكيد أنك SAFE، مما يوقف تدفق التصعيد.

يأخذ انتقال الحالة SAFE الأولوية قبل أن يتداخل الإعلان مع الواجهة. الإعلان ليس جزءًا من قرار السلامة.

تنبيهات SOS

لا يحتوي DUPHIX على زر SOS يدوي. لا يتم إنشاء SOS إلا بعد مسار فحص مجدول غير طبيعي، وتسلسل التحذير، وعدم استجابة المستخدم. تستخدم التنبيهات التوجيه الحالي القائم على الإشعارات الفورية إلى جهات الاتصال المحددة.

لا يتم ضمان التسليم والعرض والاستجابة والإنقاذ وإجراءات خدمة الطوارئ. DUPHIX لا يوفر خدمة إرسال الطوارئ العامة.

جهات الاتصال المحددة

يمكنك اختيار جهات الاتصال أو المستلمين الذين يجب أن يتلقوا تنبيهات SOS ويجب عليك إبقاء هذا الإعداد محدثًا. المستلمون المختارون هم أشخاص مستقلون، وليسوا موظفين لدى DUPHIX. لا يمكن لـ DUPHIX أن يضمن أن المستلم سيرى التنبيه أو يتصرف بناءً عليه.

الإخطارات والأذونات

قد يحتاج DUPHIX إلى إذن للإشعارات لعرض التحذيرات وتنبيهات السلامة، وإلى إذن متعلق بالنشاط عندما تتطلبه المنصة للمقارنة المجدولة للنشاط. يلزم الوصول إلى الإنترنت وخدمات الإشعارات الفورية للمنصة للميزات التي تتواصل مع أنظمة DUPHIX.

يمكن أن تختلف أسماء الأذونات وسلوكها حسب النظام الأساسي. لا يتطلب تطبيق Android الحالي أذونات الكاميرا أو الميكروفون أو نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الدقيق المستمر أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الهاتفية. تستخدم ميزة جهات الاتصال داخل التطبيق App IDs التي أدخلها المستخدم بدلاً من دليل هاتف الجهاز.

الإعلان

قد يعرض DUPHIX إعلانات على شاشات التطبيق العادية للمساعدة في دعم الخدمة. قد تتطور أشكال الإعلانات ومدى توفرها والموافقة أو ضوابط الخصوصية من موفري الإعلانات أو آليات النظام الأساسي. لتأكيد السلامة وتنبيهات SOS الواردة الأولوية على الإعلانات.

التوفر على Android وiOS

تم التخطيط لـ DUPHIX لـ Android وiOS. Android هو النظام الأساسي المطبق حاليًا؛ iOS تم التخطيط له ولم يتم إصداره بعد. DUPHIX يستهدف ديسمبر 2026 كفترة إصدار مخططة، وليس تاريخًا مضمونًا. لا يتوفر رابط تنزيل Play Store أو App Store هنا حاليًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة

الإخطارات لا تظهر

• تحقق من إذن الإشعارات لـ DUPHIX.
• تحقق من إعدادات إشعارات نظام التشغيل.
• راجع قيود البطارية والخلفية التي قد تؤثر على تسليم الإشعارات.

يبدو أن عمليات التحقق من السلامة لا تعمل كما هو متوقع

• تحقق من الجدول الزمني ونافذة النشاط التي تم تكوينها.
• تحقق من إذن النشاط ذي الصلة.
• مراجعة قيود الجهاز والخلفية.
• تحقق من اتصال الشبكة عندما يكون الاتصال الخلفي مطلوبًا.

جهة اتصال SOS لا تتلقى تنبيهًا

• تحقق من تكوين المستلم المحدد.
• تحقق من جهاز المستلم وتسجيل التطبيق حيثما أمكن.
• تحقق من إعدادات الاتصال والإشعارات على جهاز المستلم.
• تذكر أنه لا يمكن ضمان التسليم الفوري.

مشاكل الإعلان

• أعد فتح التطبيق حيثما كان ذلك معقولًا.
• تذكر أن الموافقة وتوافر مقدم الخدمة يمكن أن يختلفا.
• يجب ألا يتحكم الإعلان في SAFE أو انتقالات الحالة SOS الواردة.

لا تقم بتعطيل الحماية الأمنية لنظام التشغيل كخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أسئلة الخصوصية والشروط

اقرأسياسة الخصوصيةوشروط الاستخدام. يمكن إرسال الأسئلة حول أي من الوثيقتين إلىvuduyanh1294@gmail.com.

قيود الطوارئ الهامة

DUPHIX ليست خدمة طوارئ عامة أو مركز إرسال طوارئ أو جهازًا طبيًا أو خدمة إنقاذ مضمونة.

عندما تكون قادرًا على الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية مباشرة، قم بذلك بدلاً من الاعتماد على DUPHIX كبديل.