지원
DUPHIX에 문의하세요
일반적인 지원, 개인 정보 보호 관련 질문, 약관 질문 또는 DUPHIX에 대한 기타 질문이 있는 경우 다음으로 문의하세요.
이는 현재 공개 연락 채널이며 나중에 전용 DUPHIX 또는 VDAST 주소로 대체될 수 있습니다. 긴급 모니터링 채널이 아니며 응답 시간도 약속되지 않습니다.
지원팀에 문의하기 전에
문제를 이해하는 데 도움이 되도록 다음과 같이 유용하고 민감하지 않은 정보만 포함하세요.
- 귀하의 장치 모델
- 귀하의 운영 체제 버전
- DUPHIX 앱 버전(가능한 경우)
- 무슨 일이 일어났는지에 대한 간략한 설명; 그리고
- 문제가 설정, 알림, 경고, SOS 또는 광고와 관련된 것인지 여부.
비밀번호, 결제 카드 정보, 인증 비밀, 불필요한 개인 연락처 목록 또는 민감한 의료 정보를 보내지 마세요. 문제를 설명하는 데 필요하지 않은 개인 자격 증명이나 기타 정보를 보내지 마십시오.
DUPHIX 작동 방식
안전 일정과 활동 창을 구성합니다. DUPHIX은 예정된 점검을 수행하고 허용된 활동 정보를 이전 판독값과 비교합니다. 활동 변경은 검사가 정상적으로 진행됨을 의미합니다. 변경 사항이 감지되지 않으면 경고 시퀀스가 시작됩니다.
경고 시퀀스 중에 귀하가 SAFE임을 확인할 수 있습니다. 응답 없이 시퀀스가 완료되면 DUPHIX은 선택한 연락처에 대해 SOS 경고를 생성할 수 있습니다.
안전 점검
구성한 일정에 따라 검사가 수행됩니다. 장치 및 운영 체제 제한, 권한, 백그라운드 작업, 배터리 상태 및 연결이 타이밍에 영향을 미칠 수 있습니다. DUPHIX은 모든 장치에서 정확한 타이밍을 보장할 수 없습니다.
경고 및 SAFE 확인
경고는 에스컬레이션 전에 발생하며 세 번의 경고 라운드를 사용합니다. 앱을 열거나 경고에 응답하면 귀하가 SAFE임을 확인하여 에스컬레이션 흐름을 중지할 수 있습니다.
광고가 인터페이스를 방해하기 전에 SAFE 상태 전환이 우선순위를 갖습니다. 광고는 안전 결정의 일부가 아닙니다.
SOS 경고
DUPHIX에는 수동 SOS 버튼이 없습니다. SOS는 비정상적인 예약 확인 흐름, 경고 시퀀스 및 사용자 응답이 없는 후에만 생성됩니다. 경고는 선택한 연락처에 대한 현재 푸시 기반 라우팅을 사용합니다.
배송, 확인, 대응, 구조, 긴급 서비스 조치는 보장되지 않습니다. DUPHIX은 공공긴급출동을 제공하지 않습니다.
선택한 연락처
SOS 경고를 수신하고 해당 구성을 최신 상태로 유지해야 하는 연락처 또는 수신자를 선택합니다. 선택된 수신자는 DUPHIX 직원이 아닌 독립적인 사람들입니다. DUPHIX은 수신자가 경고를 보거나 그에 따라 조치를 취할 것이라고 보장할 수 없습니다.
알림 및 권한
DUPHIX에는 경고 및 안전 경고를 표시하기 위한 알림 권한과 플랫폼에서 예약된 활동 비교를 위해 필요한 활동 관련 권한이 필요할 수 있습니다. DUPHIX 시스템과 통신하는 기능에는 인터넷 액세스 및 플랫폼 푸시 서비스가 필요합니다.
권한 이름과 동작은 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다. 현재 Android 구현에서는 카메라, 마이크, 연속 정밀 GPS, SMS 또는 전화 통화 권한을 요청하지 않습니다. 앱 내 연락처 기능은 기기 전화번호부가 아닌 사용자가 입력한 App IDs를 사용합니다.
광고
DUPHIX은 서비스 지원을 돕기 위해 일반 애플리케이션 표면에 광고를 표시할 수 있습니다. 광고 형식, 가용성, 동의 또는 광고 제공업체나 플랫폼 메커니즘의 개인 정보 보호 제어 기능은 발전할 수 있습니다. 광고보다 안전 확인 및 SOS 수신 동작이 우선 적용됩니다.
Android 및 iOS 지원 현황
DUPHIX는 Android 및 iOS용으로 출시될 예정입니다. 현재 구현된 플랫폼은 Android이며, iOS 버전은 계획 단계로 아직 출시되지 않았습니다. 2026년 12월은 예정된 출시 시기이며 보장된 날짜가 아닙니다. 현재 Play Store 또는 App Store 다운로드 링크는 제공되지 않습니다.
일반적인 문제 해결
알림이 표시되지 않습니다
- DUPHIX에 대한 알림 권한을 확인하세요.
- 운영 체제의 알림 설정을 확인하세요.
- 알림 전달에 영향을 미칠 수 있는 배터리 및 백그라운드 제한 사항을 검토하세요.
안전 확인이 예상대로 실행되지 않는 것 같습니다.
- 구성된 일정과 활동 기간을 확인하세요.
- 관련 활동 권한을 확인하세요.
- 장치 및 백그라운드 제한 사항을 검토하세요.
- 백엔드 통신이 필요한 경우 네트워크 연결을 확인하세요.
SOS 연락처는 알림을 받지 못합니다.
- 선택된 수신자 구성을 확인하십시오.
- 해당하는 경우 수신 장치 및 앱 등록을 확인하세요.
- 수신 장치의 연결 및 알림 설정을 확인하세요.
- 푸시 전달은 보장되지 않습니다.
광고 문제
- 적절한 경우 앱을 다시 엽니다.
- 동의 여부와 서비스 제공자 가용성은 다를 수 있다는 점을 기억하세요.
- 광고는 SAFE 또는 들어오는 SOS 상태 전환을 제어해서는 안 됩니다.
문제 해결 단계로 운영 체제 보안 보호를 비활성화하지 마십시오.
개인정보 보호 및 약관 관련 질문
읽기개인 정보 보호 정책그리고이용약관. 두 문서 중 하나에 대한 질문은 다음 주소로 보내실 수 있습니다.vuduyanh1294@gmail.com.
중요한 긴급 제한
DUPHIX은 공공 응급 서비스, 긴급 출동 센터, 의료 기기 또는 보장된 구조 서비스가 아닙니다.
지역 응급 서비스에 직접 연락할 수 있는 경우 DUPHIX을 대신 사용하지 말고 그렇게 하세요.