DUPHIX

Support

Kontaktieren Sie DUPHIX

Für allgemeinen Support, Fragen zum Datenschutz, Fragen zu Nutzungsbedingungen oder andere Fragen zu DUPHIX wenden Sie sich an:

vuduyanh1294@gmail.com

Dies ist der aktuelle öffentliche Kontaktkanal und kann später durch eine dedizierte DUPHIX- oder VDAST-Adresse ersetzt werden. Es handelt sich nicht um einen Notfallüberwachungskanal und es wird keine Reaktionszeit versprochen.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Um uns zu helfen, ein Problem zu verstehen, geben Sie nur nützliche, nicht vertrauliche Informationen an, wie zum Beispiel:

  • Ihr Gerätemodell;
  • Ihre Betriebssystemversion;
  • Ihre DUPHIX-App-Version, sofern verfügbar;
  • eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist; und
  • ob das Problem die Einrichtung, Benachrichtigungen, Warnungen, SOS oder Werbung betrifft.

Senden Sie keine Passwörter, Zahlungskarteninformationen, Authentifizierungsgeheimnisse, unnötige persönliche Kontaktlisten oder sensible medizinische Informationen. Senden Sie keine privaten Zugangsdaten oder andere Informationen, die zur Beschreibung des Problems nicht erforderlich sind.

So funktioniert DUPHIX

Sie konfigurieren Sicherheitspläne und Aktivitätsfenster. DUPHIX führt geplante Prüfungen durch und vergleicht zulässige Aktivitätsinformationen mit dem vorherigen Messwert. Eine Aktivitätsänderung bedeutet, dass die Prüfung normal verläuft. Wenn keine Änderung festgestellt wird, beginnt die Warnsequenz.

Sie können während der Warnsequenz bestätigen, dass Sie SAFE sind. Wenn die Sequenz ohne Antwort abgeschlossen wird, kann DUPHIX eine SOS-Benachrichtigung für die ausgewählten Kontakte erstellen.

Sicherheitskontrollen

Die Prüfungen erfolgen gemäß dem von Ihnen konfigurierten Zeitplan. Geräte- und Betriebssystemeinschränkungen, Berechtigungen, Hintergrundbetrieb, Akkustatus und Konnektivität können sich auf die Zeitsteuerung auswirken. DUPHIX kann kein genaues Timing auf jedem Gerät garantieren.

Warnung und SAFE-Bestätigung

Die Warnung erfolgt vor der Eskalation und umfasst drei Warnrunden. Wenn Sie die App öffnen oder auf die Warnung reagieren, können Sie bestätigen, dass Sie SAFE sind, wodurch der Eskalationsfluss gestoppt wird.

Der Statusübergang SAFE hat Priorität, bevor Werbung die Schnittstelle stören kann. Werbung ist nicht Teil der Sicherheitsentscheidung.

SOS-Warnungen

DUPHIX verfügt über keine manuelle Schaltfläche SOS. Ein SOS wird erst nach dem abnormalen geplanten Prüfablauf, der Warnsequenz und keiner Benutzerreaktion erstellt. Benachrichtigungen nutzen die aktuelle Push-basierte Weiterleitung an ausgewählte Kontakte.

Zustellung, Anzeige, Reaktion, Rettung und Notfalleinsätze können nicht garantiert werden. DUPHIX bietet keinen öffentlichen Notfallversand.

Ausgewählte Kontakte

Sie wählen die Kontakte oder Empfänger aus, die SOS-Benachrichtigungen erhalten sollen, und sollten diese Konfiguration aktuell halten. Ausgewählte Empfänger sind unabhängige Personen, keine DUPHIX-Mitarbeiter. DUPHIX kann nicht garantieren, dass ein Empfänger eine Warnung sieht oder darauf reagiert.

Benachrichtigungen und Berechtigungen

DUPHIX benötigt möglicherweise eine Benachrichtigungsberechtigung, um Warnungen und Sicherheitswarnungen anzuzeigen, sowie eine aktivitätsbezogene Erlaubnis, wenn die Plattform diese für den geplanten Aktivitätsvergleich benötigt. Für Funktionen, die mit DUPHIX Systemen kommunizieren, sind Internetzugang und Plattform-Push-Dienste erforderlich.

Berechtigungsnamen und Verhalten können je nach Plattform unterschiedlich sein. Die aktuelle Android-Implementierung erfordert keine Kamera-, Mikrofon-, kontinuierlich präzisen GPS-, SMS- oder Telefonanrufberechtigungen. Die Funktion „In-App-Kontakte“ verwendet vom Benutzer eingegebene App ID-Daten und nicht das Telefonbuch des Geräts.

Werbung

DUPHIX kann Werbung auf normalen Anwendungsoberflächen anzeigen, um den Dienst zu unterstützen. Anzeigenformate, Verfügbarkeit und Einwilligungs- oder Datenschutzkontrollen von Werbeanbietern oder Plattformmechanismen können sich weiterentwickeln. Sicherheitsbestätigungen und eingehendes SOS-Verhalten haben Vorrang vor Werbung.

Verfügbarkeit für Android und iOS

DUPHIX ist für Android und iOS geplant. Android ist die aktuell implementierte Plattform; iOS ist geplant und noch nicht veröffentlicht. DUPHIX peilt Dezember 2026 als geplanten Veröffentlichungszeitraum an, nicht als garantiertes Datum. Derzeit wird hier kein Play Store- oder App Store-Download-Link bereitgestellt.

Allgemeine Fehlerbehebung

Benachrichtigungen werden nicht angezeigt

  • Überprüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigung für DUPHIX.
  • Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen des Betriebssystems.
  • Überprüfen Sie die Batterie- und Hintergrundeinschränkungen, die sich auf die Zustellung von Benachrichtigungen auswirken können.

Sicherheitsüberprüfungen scheinen nicht wie erwartet zu verlaufen

  • Überprüfen Sie den konfigurierten Zeitplan und das Aktivitätsfenster.
  • Überprüfen Sie die entsprechende Aktivitätsberechtigung.
  • Überprüfen Sie die Geräte- und Hintergrundbeschränkungen.
  • Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität, wenn Backend-Kommunikation erforderlich ist.

Ein SOS-Kontakt erhält keine Benachrichtigung

  • Überprüfen Sie die Konfiguration des ausgewählten Empfängers.
  • Überprüfen Sie ggf. das Empfängergerät und die App-Registrierung.
  • Überprüfen Sie die Konnektivitäts- und Benachrichtigungseinstellungen auf dem Empfängergerät.
  • Denken Sie daran, dass eine Push-Zustellung nicht garantiert werden kann.

Werbeprobleme

  • Öffnen Sie die App gegebenenfalls erneut.
  • Bedenken Sie, dass die Einwilligung und die Verfügbarkeit des Anbieters variieren können.
  • Werbung darf weder SAFE noch eingehende SOS-Statusübergänge steuern.

Deaktivieren Sie den Sicherheitsschutz des Betriebssystems nicht als Schritt zur Fehlerbehebung.

Fragen zum Datenschutz und zu den Nutzungsbedingungen

Lesen Sie dieDatenschutzrichtlinieundNutzungsbedingungen. Fragen zu beiden Dokumenten können an gesendet werdenvuduyanh1294@gmail.com.

Wichtige Notfalleinschränkung

DUPHIX ist kein öffentlicher Notdienst, keine Notrufzentrale, kein medizinisches Gerät und kein garantierter Rettungsdienst.

Wenn Sie die örtlichen Rettungsdienste direkt kontaktieren können, tun Sie dies, anstatt sich stattdessen auf DUPHIX zu verlassen.