Soporte
Contactar con DUPHIX
Para soporte general, preguntas sobre privacidad, preguntas sobre términos u otras preguntas sobre DUPHIX, comuníquese con:
Este es el canal de contacto público actual y puede ser reemplazado más adelante por una dirección dedicada DUPHIX o VDAST. No es un canal de seguimiento de emergencia y no se promete tiempo de respuesta.
Antes de contactar al soporte
Para ayudarnos a comprender un problema, incluya únicamente información útil y no confidencial, como por ejemplo:
- el modelo de su dispositivo;
- la versión de su sistema operativo;
- la versión de su aplicación DUPHIX, cuando esté disponible;
- una breve descripción de lo sucedido; y
- si el problema está relacionado con la configuración, las notificaciones, la Advertencia, SOS o la publicidad.
No envíe contraseñas, información de tarjetas de pago, secretos de autenticación, listas de contactos personales innecesarias ni información médica confidencial. No envíe credenciales privadas u otra información que no sea necesaria para describir el problema.
Cómo funciona DUPHIX
Configura horarios de seguridad y ventanas de actividad. DUPHIX realiza comprobaciones programadas y compara la información de la actividad permitida con la lectura anterior. Un cambio de actividad significa que la verificación se realiza normalmente. Cuando no se detecta ningún cambio, comienza la secuencia de Advertencia.
Puedes confirmar que eres SAFE durante la secuencia de Advertencia. Si la secuencia finaliza sin respuesta, DUPHIX puede crear una alerta SOS para los contactos seleccionados.
Controles de seguridad
Las comprobaciones se realizan según el cronograma que usted configure. Las restricciones, los permisos, el funcionamiento en segundo plano, el estado de la batería y la conectividad del dispositivo y del sistema operativo pueden afectar la sincronización. DUPHIX no puede garantizar la sincronización exacta en todos los dispositivos.
Advertencia y confirmación SAFE
La advertencia ocurre antes de la escalada y utiliza tres rondas de advertencia. Abrir la aplicación o responder a la Advertencia puede confirmar que estás SAFE, lo que detiene el flujo de escalada.
La transición de estado SAFE tiene prioridad antes de que la publicidad pueda interferir con la interfaz. La publicidad no forma parte de la decisión de seguridad.
Alertas SOS
DUPHIX no tiene botón manual SOS. Se crea un SOS solo después del flujo de verificación programado anormal, la secuencia de advertencia y la falta de respuesta del usuario. Las alertas utilizan el enrutamiento actual basado en push para contactos seleccionados.
No se garantizan la entrega, la visualización, la respuesta, el rescate ni la actuación de los servicios de emergencia. DUPHIX no proporciona despacho de emergencia público.
Contactos seleccionados
Usted elige los contactos o destinatarios que deben recibir alertas SOS y usted debe mantener esa configuración actualizada. Los destinatarios seleccionados son personas independientes, no empleados de DUPHIX. DUPHIX no puede garantizar que un destinatario vea o actúe en respuesta a una alerta.
Notificaciones y permisos
DUPHIX puede necesitar permiso de notificación para mostrar advertencias y alertas de seguridad, y permiso relacionado con la actividad cuando la plataforma lo requiera para la comparación de actividades programadas. Se necesitan acceso a Internet y servicios de notificaciones push de la plataforma para las funciones que se comunican con los sistemas DUPHIX.
Los nombres y el comportamiento de los permisos pueden diferir según la plataforma. La implementación actual Android no solicita permisos de cámara, micrófono, GPS continuo y preciso, SMS o llamadas telefónicas. La función Contactos dentro de la aplicación utiliza App ID ingresados por el usuario en lugar de la agenda telefónica del dispositivo.
Publicidad
DUPHIX puede mostrar publicidad en superficies de aplicaciones comunes para ayudar a respaldar el servicio. Los formatos de anuncios, la disponibilidad y los controles de consentimiento o privacidad de los proveedores de publicidad o los mecanismos de la plataforma pueden evolucionar. La confirmación de seguridad y la recepción de alertas SOS tienen prioridad sobre los anuncios.
Disponibilidad en Android y iOS
DUPHIX está previsto para Android y iOS. Android es la plataforma implementada actualmente; iOS está previsto y aún no se ha publicado. DUPHIX apunta a diciembre de 2026 como período de lanzamiento planificado, no como fecha garantizada. Actualmente no se proporciona aquí ningún enlace de descarga de Play Store o App Store.
Solución de problemas comunes
No aparecen las notificaciones
- Verifique el permiso de notificación para DUPHIX.
- Verifique la configuración de notificaciones del sistema operativo.
- Revise las restricciones de batería y fondo que pueden afectar la entrega de notificaciones.
Las comprobaciones de seguridad no parecen funcionar como se esperaba
- Verifique el horario configurado y la ventana de actividad.
- Verificar el permiso de actividad correspondiente.
- Revise las restricciones de dispositivo y de fondo.
- Verifique la conectividad de la red cuando se requiera comunicación backend.
Un contacto SOS no recibe una alerta
- Verifique la configuración del destinatario seleccionado.
- Verifique el dispositivo del destinatario y el registro de la aplicación cuando corresponda.
- Verifique la configuración de conectividad y notificación en el dispositivo destinatario.
- Recuerde que no se puede garantizar la entrega push.
Problemas publicitarios
- Vuelva a abrir la aplicación cuando sea razonable.
- Recuerde que el consentimiento y la disponibilidad del proveedor pueden variar.
- La publicidad no debe controlar las transiciones de estado SAFE o entrantes SOS.
No desactive las protecciones de seguridad del sistema operativo como paso de solución de problemas.
Preguntas sobre privacidad y términos
Consulta la Política de privacidad y Términos de uso. Las preguntas sobre cualquiera de los documentos pueden enviarse a vuduyanh1294@gmail.com.
Limitación de emergencia importante
DUPHIX no es un servicio público de emergencia, un centro de despacho de emergencia, un dispositivo médico ni un servicio de rescate garantizado.
Cuando pueda comunicarse directamente con los servicios de emergencia locales, hágalo en lugar de confiar en DUPHIX como sustituto.